Achat poisson/Mort/Réclamation

lnln01 · Message par **lnln01** » 01 août 2007, 14:10

Bonjour,

Dernièrement, j'ai acheté +sieurs poissons. 2 jours après le mâle d'un de mes couples est mort. Je les ai achetés dans un magasin spécialisé, j'y fais tous mes achats et je n'ai jamais eu aucun problème, et surtout pas un mort juste après un achat.
Je l'ai signalé au magasin, j'ai demandé au responsable du rayon si il remplaçait mon poisson, et il m'a répondu que les poissons n'étaient pas garantis. Ce que je peux comprendre à la limite, à partir du moment où l'on a affaire à un être vivant et qu'il y a une part d'impondérable.
Sauf que mon poisson est mort presque aussitôt après, que j'ai acheté pour une somme certaine ou une certaine somme, au choix, dans ce dit magasin, que je me retrouve avec un poisson tout seul.
Avez-vous déjà été confronté à ce problème ? Comment avez-vous fait ? Etes vous parvenu à vous faire remplacer votre poisson ? Avez-vous envoyé un courrier au responsable du magasin et si oui qu'y avez-vous mis ?

Merci d'avance pour vos réponses.
Ln.

sebastien2050 · Message par **sebastien2050** » 01 août 2007, 14:14

Salut,

Dans le magasin où je me fournis, le vivant est garantie 10jours. Si jamais un poisson meurt, je ramene le ticket de caisse, un échantillon d'eau et le poisson mort

Une de mes Caradina Japonica est morte 2 jours aprés l'achat, ils me l'ont échangé sans aucun problème.

TeTRaM78 · Message par **TeTRaM78** » 01 août 2007, 14:34

A partir du moment ou le poisson quitte le bac de vente, il est sous la responsabilité de l'acheteur. Dans cette mesure, je comprends la réaction du magasin, sinon ils ne s'y retrouveraient pas... Sauf si les poissons étaient visiblement tous malades dans le bac de vente... Mais dans ce cas, il aurait mieux valu ne pas les acheter...

devil · Message par **devil** » 01 août 2007, 14:45

chez moi on a 2 jour au cas ou y aurait probleme maladie mort
je ne trouve pas ca normal qu'il ne te l'on pas echanger je pense que tu devrait demander a voir un responsable du magasin si il ne veulent pas entendre raison tu na qua les sucrée de ton registre de magasin et en faire par au gens que tu connais qu'il y a de l'abus dans ce magasin

Tatouille · Message par **Tatouille** » 01 août 2007, 14:46

Bonjour,

Sur du vivant, il y a normalement toujours une garantie, de courte durée certe mais elle existe. J'ai eu un cardinalis qui est mort seulement quelques heures aprés son introduction dans l'aqua.
J'ai donc amené un échantillon d'eau, le ticket de caisse et ils m'ont donné un nouveau cardinalis sans aucun problème.

Tu n'ai peut être pas tomber sur la bonne personne. L'un te dis "oui", l'autre "non".
Essais de voir avec le "Boss" du magasin et explique lui ton cas.
En général, les patrons n'aiment pas avoir de problèmes avec sa clientèle car c'est dans son intérêt.
Un client mécontent ne reviendra plus et le dira autour de lui.
Donc il a plus à perdre qu'à gagner dans cette histoire.

Hideki · Message par **Hideki** » 01 août 2007, 14:51

Tatouille a écrit :Bonjour,

Sur du vivant, il y a normalement toujours une garantie, de courte durée certe mais elle existe.

il n'y a pas de garantie sur du vivant, il s'agit juste de pratiques commerciales de magasins de décider qu'il y en a ou non.

TeTRaM78 · Message par **TeTRaM78** » 01 août 2007, 15:44

La dérive, quelqu'un qui foire l'acclimatation et qui revient avec ses poissons... Et dieu sait que ça arrive souvent... Le magasin, il fait comment dans ce cas?

Niihao · Message par **Niihao** » 01 août 2007, 16:10

Nihao,

Tout dépend effectivement de la manière dont tu as introduit ton poisson, mais aussi des conseils que l'on t'a donné pour le faire. Perso, j'estime qu'un magasin qui n'indiquerait pas, oralement ou sur le plastique, comment faire l'acclimatation du poisson, est en tort, et doit remplacer l'animal. Par ailleurs, un poisson qui vient d'être acheté et qui te claque entre les doigts alors que tu lui as fait son acclim, c'est qu'il était malade avant, surtout s'il a des copains qui ont survécu.

Dans le cas où tu n'as rien à te reprocher et où tu es déterminé à te faire rembourser, je te conseille de retourner au magasin, de te mettre à côté de la caisse et de demander à intervalles réguliers qu'on te remplace ton poisson. Reste poli(e), mais ferme, et surtout, n'hésite pas à le faire devant les autres clients. Au besoin, tu leur expliques la situation...et si on te met dehors, reste à la porte du magasin et parle avec les clients qui entrent et sortent ; personne ne peut t'empêcher de rester dans la rue où bon te semble. Ca devrait fonctionner, surtout si tu restes calme et que tu montres que tu es dans ton bon droit.

Lao Zi l'a dit : "Du tigre ou du dragon, ce n'est pas le plus fort, mais le plus déterminé qui gagnera."

A bientôt,

Niihao.

lnln01 · Message par **lnln01** » 02 août 2007, 14:18

Bonjour,

Et merci à tous pour toutes vos réponses.

Quand j'ai acheté ce couple, les poissons du bac avaient l'air de bien se porter (ça reste aléatoire comme jugement, on n'est jamais sûr de rien sauf si c'est flagrant). La femelle qui me reste va bien. Les autres poissons de mon aquarium aussi. J'avais fait tester l'eau peu avant de les introduire, rien à signaler.

Mon poisson serait mort 8 jours après, à la limite, je n'aurai peut-être rien trouvé à redire, là par contre dans un délai si court ça n'est pas normal et je l'ai donc fais remarquer. Et il ne s'agit pas d'avoir foiré une acclimatation (ce qui peut arriver) et de revenir au magasin avec les pertes et de vouloir qu'on me les change à tout prix parce que je ne sais pas m'y prendre. Comme je l'ai déjà dis, c'est bien la 1ère fois que ça m'arrive, et oui je suis mécontente, à juste raison.

Mon poisson est mort, j'ai maintenant un poisson esseulé. C'était pas le but. Certes le remplacement de cet achat tient + du geste commercial qu'autre chose (et combien même ?) mais un professionnel digne de ce nom doit aussi savoir agir de la sorte quand il le faut. C'est une question de conscience professionnelle.

Le responsable du magasin n'est pas là en ce moment, j'ai son mail, je vais donc me fendre d'un explicite et poli mail. Les vendeurs ne sont pas en mesure de prendre sur eux la décision de remplacer une vente, normal.

A bientôt.

urkaos · Message par **urkaos** » 02 août 2007, 14:34

Moi je préfére demander avant d'acheter au vendeur. On me répond en général qu'il y a 48h de "garantie" dans les animaleries (Jardiland par exemple).

C'était quoi comme poissons ?

Lotus95 · Message par **Lotus95** » 02 août 2007, 16:06

As tu regardé de ton côté les possibles causes de morts ? acclimatation ... mise en eau du poisson ... parametres d'eau ( adaptés ? ) ...

+1 avec Tetram ...

Ca deviendrait du grand n'importe quoi et comme dans le " droit commercial " dans le cas d'un achat en boutique a partir du moment ou on a observé l'objet en question [ ... ] on a pu et du constater la qualité de l'achat et donc on est responsable ...

Et personellement ... je suis d'accord avec ce principe ...

Niihao · Message par **Niihao** » 02 août 2007, 16:28

Nihao,

Mouais, je trouve qu'il n'est pas toujours aisé de déterminer avec certitude si le poisson est bien ou pas, surtout si l'on débute, et surtout dans des bacs d'exposition dans les magasins. Donc, pour ce qui est de la constation de la qualité et de la responsabilité...

A bientôt,

Niihao.

Kinder · Message par **Kinder** » 02 août 2007, 22:23

Mon avis perso... A partir du moment où l'on achète un poisson, il est de notre responsabilité.... Le magasin ne sait pas ce que tu as fait avec, donc pourquoi t'en donnerait-il un autre?

De plus, à moins que ce soit un poisson extrèmement cher, le jeu en vaut-il la chandelle? A mon avis, tu achètes un autre poisson vite fait (si bien sûr tout est adapté dans ton bac) et le poisson esseulé sera 'content', au lieu de faire trainer ça en longueur. Bref, je pense que tu t'embêtes pour pas grand chose

Message par **Pecky** » 02 août 2007, 23:34

Le poisson n est "grantie" que tant qu il est dans le sac de transport non ouvert et dans un delai raisonnable...

apres c sans doute que l acheteur lui a fait qqchose qu il le veuille ou non...

sebastien2050 · Message par **sebastien2050** » 03 août 2007, 13:38

Je ne suis pas d'accord avec toi, il se peu trés bien qu'un des poissons ou autres est une maladie, vu les conditions où ils sont maintenus, le stress,...
C'est vrai que le prix d'un petit poisson commun (néon, platys, guppy) est dérisoire et qu'en acheter un autre est surement plus rapide, mais pourquoi ne pas profiter pour une fois de la bonne volonté de certaines enseignes

, ils gagnent assez d'argent et ne vont pas se ruiner si ils donnent un autre poisson.

Séb

scalaire92 · Message par **scalaire92** » 03 août 2007, 23:02

A savoir, que les grandes enseignes ne payent pas les pertes.

Ce qui veut dire, que leur fournisseur leur fait un avoir sur les pertes subies par le magasin.

Donc une enseigne peut inclure si elle le veut, les pertes clients rapportées au magasin quand il s'agit d'une grande enseigne.

Mais pas chez les petits détaillants qui achétent comptant leurs poissons.

Lotus95 · Message par **Lotus95** » 03 août 2007, 23:10

Bon argument qui peut servir a chacun un jour ou l'autre

lnln01 · Message par **lnln01** » 06 août 2007, 13:39

Il s'agit d'un guppy endler, et il est vrai qu'il ne m'a pas coûté une fortune, et alors ? Peu importe son prix.

J'ai effectivement analysé (objectivement ?) les causes possibles de la perte de ce poisson : il y en a 2, moi, ma façon de procéder, mon aquarium, et d'autre part le poisson en question acheté dans ledit magasin. Les autres poissons se portent comme un charme et se sont très bien acclimatés. Tout va pour le mieux dans le meilleur des mondes.

Diagnostiquer l'état d'un poisson en bac dans un magasin avec l'environnement inhérent (décors, éclairage artificiels, et autres artifices etc.) reste très subjectif. On observe le bac, les bacs à côté et quand ça a l'air ok, on se lance.

Faire remarquer au magasin qu'un poisson acheté 2 jours avant est décédé, ça n'est pas une dérive. Si personne ne dit jamais rien, c'est +tôt là qu'est la dérive. C'est tellement facile de ne rien dire et de racheter un autre poisson, sauf que ça ne fait pas vraiment avancer le schmilblick.

Au vu du nombre de lecteurs de mon post, je ne pense pas que je sois la seule à avoir eu ce genre de mésaventure, à m'être posée un jour la question de la possibilité ou non du remplacement d'un poisson mort peu après achat. C'est une question légitime et qui est à poser, ça peut servir à tout le monde. En tous cas, j'ai envoyé mon mail au directeur et on verra la réponse. Je ne fais pas ça pour chercher la petite bête. Et vu le prix du poisson, c'est + pour le principe qu'autre chose. Ca n'a rien à voir avec une quelconque vénalité.

Kinder · Message par **Kinder** » 06 août 2007, 20:43

L'acclimatation d'un poisson est une épreuve pour lui. Ce n'est pas anormal d'avoir des décès... Mais à qui la faute? Parce qu'après tout, c'est toi qui a acheté le poisson et l'a fait changer de bac, donc c'est toi qui lui a fait subir cette épreuve. Pas le magasin.... Il était bien là-bas.

Il ne faut pas essayer de chercher des responsables à tout... Il y a une part de hasard; parce que le poisson est plus faible, Parce qu'il est issu d'une souche fragile, parce qu'il a été acclimaté plusieurs fois avant, parce que le voyage a été trop long ou trop chaud,.....

Et si on va plus loin, quand tu achètes des fruits, s'il y en a un qui se gâte au bout de 2 jours, tu le ramènes? J'exagère un peu là mais ce serait quasi la même démarche.

Bref, tout ça pour dire que quand il s'agit de vivant, il n'y a pas de règle et pas de vérité. Il y a une part de hasard qu'il faut accepter...

Niihao · Message par **Niihao** » 07 août 2007, 15:17

Nihao,

@ Kinder : tout à fait d'accord avec toi sur le fait que l'acclimatation est une épreuve pour le poisson. Toutefois, de là à dire qu'il était mieux dans son bac d'exposition au magasin, il y a un pas que, personnellement, je ne franchirais pas.

Il est certain que pour des poissons du type guppy, characidés en général, etc., tout acheteur s'attend à avoir des pertes, et qu'il n'est probablement pas utile dans ce cas-là de chicaner. En revanche, je pense que c'est toujours utile de le mentionner, dans le sens où cela finira peut-être un jour (Lao Zi l'a dit : "L'optimisme vaincra...un jour") par conscientiser les producteurs à produire des poissons de qualité.

Mais à mon sens, quand le poisson a un certain prix, voire un prix certain, il est tout à fait normal de réclamer : que dirais-tu à une compagnie de téléphone qui te connecterait au réseau, mais que tu ne puisses jamais appeler parce que ta ligne est sans cesse en dérangement? Je te prie de croire que moi, ils m'entendraient. Il ne faut pas oublier que l'on paie pour un service et que l'on est en droit d'en être satisfait ; un poisson qui me claque entre les doigts deux jours après que je l'ai acheté, j'estime que c'est un service vicié, pour autant que j'aie pris les précautions nécessaires, et donc je m'estime en droit au moins de faire connaître ma déception, voire de me faire rembourser ou échanger le service s'il était d'un coût important.

Mais ce n'est que mon avis, bien entendu.

A bientôt,

Niihao.

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