Faux biolux de chez Europeen Trading

[rom138]

Aprés une courte absence sur le forum due à une période intense d'éxams je reviens pour vous exprimer le meme probleme de plus moi aussi depuis que j'ai installé ce tube j'ai une poussée d'algue filamenteuse... (y a-t-il un lien???)
Je pense également que ET n'y est pour rien mais que nous nous devons d'exprimer ce problème donc je me joins à vous pour cette rédaction...

[Aquarissimo]

Aquari, quand tu veux pour la rédaction du mail !

Oui oui, à vrai dire j'ai la tête dans le pâté, j'ai attrappé un gros rhume, j'arrive plus à penser En plus j'ai un entretien d'embauche demain je te dis pas l'état dans lequel je suis, ça m'énerve!

[Aquarissimo]

. . . . . . Monsieur Gaudinot,

. . . . . . Nous souhaiterions vous avertir d’un bruit qui gronde sur les forums d’aquariophilie en ce début d’année.
. . . . . . Vous devez, j’imagine, savoir que les tubes fluorescents OSRAM biolux bénéficient, à juste titre, d’une publicité sans égal par les membres de ces dits forums.
. . . . . . Nous sommes nombreux à avoir reçu des tubes dits « lumilux de luxe OSRAM » suite à des commandes sur europeen-trading à la place des « biolux » demandés. Les premiers surpris devant le contenu de leur commande furent rapidement rassurés par des membres se fiant uniquement à la réputation de votre enseigne.
. . . . . . Or, le 21 décembre 2006, OSRAM a publié un communiqué mettant en garde ses clients sur la distinction entre les « lumilux de luxe » et les « biolux ». (document consultable à cette adresse : http://www.osram.fr/nl/fichiers/2006122 ... vs_965.pdf ). Vous remarquerez la nette différence de spectre, critère auquel nous portons importance, avec raison puisqu’il en dépend le développement de nos plantes, de nos algues, et de l’éclat de notre faune (différence constatée par nous même avant la lecture de ce texte).

. . . . . . Il est possible que l’erreur ne soit pas volontaire, malgré cela, nous sommes en droit de demander l’échange.
. . . . . . En tant qu’aquariophile, vous comprendrez immédiatement l’étendue de notre déception, nous tous clients ne manquant pas, jusqu'à aujourd’hui de conseiller les membres indécis de se fournir en matériel chez vous. Il serait malheureux qu’une mauvaise publicité ne vous soit portée, mettant dans la méfiance de futurs clients sans que vous ne soyez en état d’intervenir à temps.
. . . . . . Il existe néanmoins une alternative à l’échange classique des marchandises : nous avons constaté l’existence de chèques cadeau sur votre site. Cela permettrait de repartir sur de bonnes bases


Cordialement

J'ai juste retiré la citation des articles du code de la consommation parce que ça faisait un peu le consommateur roi et agressif. Sinon le reste du texte est clair net et précis, ça montre que nous gardons confiance en eux et qu'on veut juste être indemnisés.

Qu'en pensez-vous? Quelque chose d'autre à rajouter ou à retirer?

[xxxvanouxxx]

Oui oui, à vrai dire j'ai la tête dans le pâté, j'ai attrappé un gros rhume, j'arrive plus à penser En plus j'ai un entretien d'embauche demain je te dis pas l'état dans lequel je suis, ça m'énerve!

Rien à voir avec le tuto mais MERDEEEEEEE pour ton entretien tous les membres du forum croise les doigts

[Cl@ire]

patience !!

la demoiselle a dit qu'elle allait les chercher mardi ... or je crois qu'on n'est encore lundi ^^

ps : claire j'attend mes colonnes grecques !!

ouioui je n'y vais que demain, un peu de patience....
Ne t'inquiète pas Hideki je te pépare ton magnifique lot

[Hideki]

le pire c'est que je suis sur que tu en as vraiment !!
t'as intérêt à me les donner !! gné lé veuuuuuuux XD

(non pas la camisole, noooon arrgg)

[Hideki]

. . . . . . Il existe néanmoins une alternative à l’échange classique des marchandises : nous avons constaté l’existence de chèques cadeau sur votre site. Cela permettrait de repartir sur de bonnes bases


Cordialement

ça fait un peu creuvard je trouve de réclamer directement des chèques cadeaux ...

[Slwup]

Le mail dans sa globalité est vraiment bien rédigé, mais c'est vrai que dans un premier temps je serais moins direct en disant simplement qu'il serait aimable de sa part qu'un geste commercial soit fait.

Genre pour deux faux biolux vendus = un vrai offert (c'est un exemple, je ne pense pas que ça soit une bonne chose de proposer ce geste dans le premier mail, il faut voir ce qu'il nous propose)

En tout cas une telle opération serait plutôt une bonne chose pour lui car de nombreuses personnes en profiteraient pour acheter d'autres produits.

En ce qui me concerne j'ai aussi eu une invasion d'algues filamenteuses peu après l'ajout de ces tubes... Et je vois que je ne suis pas le seul... Ca serait peut-être bien de le mentionner dans le mail ça

[redfish]

Aprés une courte absence sur le forum due à une période intense d'éxams je reviens pour vous exprimer le meme probleme de plus moi aussi depuis que j'ai installé ce tube j'ai une poussée d'algue filamenteuse... (y a-t-il un lien???)
Je pense également que ET n'y est pour rien mais que nous nous devons d'exprimer ce problème donc je me joins à vous pour cette rédaction...

Il y a des algues filamenteuses qui sont bien balaises dans mon bac avec ce lumilux. Je les enlève parce que à force ça risque de géner les poissons dans leur nage , elles se développent sur le haut du bac ..
Ce tube ne me semble donc pas au point .

Aquarissimo : j'aurais juste dit "un bruit qui court" et pas "un bruit qui gronde" sinon ton message est excellent ! bien joué !

Oui on pourrait rajouter qu'avec ce tube le bac est déséquilibré , les plantes ne poussent pas vite et d'horribles algues filamenteuses font leur apparition.

[Aquarissimo]

C'est ricola qui a fournit le squelette du mail

Donc on recommence :

. . . . . . Monsieur Gaudinot,

. . . . . . Nous souhaiterions vous avertir d’un bruit qui court sur les forums d’aquariophilie en ce début d’année.
. . . . . . Vous devez, j’imagine, savoir que les tubes fluorescents OSRAM biolux bénéficient, à juste titre, d’une publicité sans égal par les membres de ces dits forums.
. . . . . . Nous sommes nombreux à avoir reçu des tubes dits « lumilux de luxe OSRAM » suite à des commandes sur europeen-trading à la place des « biolux » demandés. Les premiers surpris devant le contenu de leur commande furent rapidement rassurés par des membres se fiant uniquement à la réputation de votre enseigne.
. . . . . . Or, le 21 décembre 2006, OSRAM a publié un communiqué mettant en garde ses clients sur la distinction entre les « lumilux de luxe » et les « biolux ». (document consultable à cette adresse : http://www.osram.fr/nl/fichiers/2006122 ... vs_965.pdf ). Vous remarquerez la nette différence de spectre, critère auquel nous portons importance, avec raison puisqu’il en dépend le développement de nos plantes, de nos algues, et de l’éclat de notre faune (différence constatée par nous même avant la lecture de ce texte). D'ailleurs quelques uns ont été victimes de poussées d'algues filamenteuses suite à l'installation des lumilux (correlation?).

. . . . . . Il est possible que l’erreur ne soit pas volontaire, malgré cela, nous sommes en droit de demander l’échange ou un geste commercial.
. . . . . . En tant qu’aquariophile, vous comprendrez immédiatement l’étendue de notre déception, nous tous clients ne manquant pas, jusqu'à aujourd’hui de conseiller les membres indécis de se fournir en matériel chez vous. Il serait malheureux qu’une mauvaise publicité ne vous soit portée, mettant dans la méfiance de futurs clients sans que vous ne soyez en état d’intervenir à temps.

. . . . . . Dans l'attente de votre réponse, veuillez agréer Monsieur, nos sentiments les plus respectueux.


C'est mieux là?

[Slwup]

Moi ça me semble mieux, moins agressif que le précédent .

Si j'ai bien compris le problème touche à la fois les T8 et les T5 ? (j'ai le problème avec des T5 pour ma part)

[rom138]

Je pense que c'est pas mal moi aussi de toute facon d'aprés ce que disent pas mal de personnes ici le boss de ET est trés ouvert donc je pense qu'il comprendra et au pire qu'il nous dira qu'il ne peut rien faire...

[Aquarissimo]

Oui je pense aussi que M. Gaudinot est compréhensif, il a été un peu énervé qu'on lui demande des comptes au début, lui même persuadé qu'Osram lui avait fourni des biolux. Mais là, il s'est rendu compte de l'erreur... Je pense que c'est pas illégitime de demander un petit quelquechose et puis s'il ne nous file rien bah tanpis, on continuera de commander chez lui (pour ma part), mais là, des vrais biolux

[redfish]

Oui là c'est nickel , mais " éclat de notre faune" ça se dit ça ?

Voilà à la prochaine commande on veut le bon tube biolux spécial aqua et pas un tube pour éclairer le garage à papa

[Slwup]

Le truc c'est quand on voit les stock de tubes qu'il a, j'espère pour lui que ce ne sont pas tous des luminux de luxe :/. Car si l'erreur vient de lui osram ne va ptet pas vouloir les reprendre :/.

De plus quand je vois les prix qu'il pratique face à la concurrence, je me demande comment il fait pour vivre...

[rom138]

Sinon si vous etes ok ce qu'on pourrait lui proposer c'est de nous payer une partie des frais de ports si on lui commande des vrais biolux avec une limite basse d'achats de +de 20euros c'est qu'un exemple de compensation possible c'est peut etre pas une bonne idée mais j'y pensais donc voila...!

[Slwup]

J'ai quand même l'impression qu'il croit que c'est nous qui nous trompons. Voila j'allais passer commande chez lui et je lui ai envoyé un mail avant hier au sujet de ces fameux biolux. Il m'a répondu que le luminux de luxe etait un biolux alors que dans le communiqué c'est clairement indiqué que ce sont deux tubes différents.

Sur ce coup là il me déçoit vraiment car déjà il est en tort mais en plus il persiste à dire que nous nous trompons et que le luminux de luxe est un biolux alors qu'osram en personne dis le contraire...

[rom138]

Ben je pense qu'avec le lien que aquarissimo à introduit et avec la justifification quant aux différences de spectres il devrait comprendre non? Enfin j'espère...

[Cl@ire]

Je reviens du magasin d'électricité ou j'ai commandé mes néons...

J'ai bien reçu les biolux (même si j'ai pas eu le droit à l'emballage avec des ptits poissons et tout et tout... )

Ce qui est un peu bizarre, c'est que j'ai du m'y prendre à deux fois pour recevoir des biolux: la première fois le fournisseur avait envoyé des sylvania qui n'avaient absolument rien a voir. J'ai refusé de les prendre et j'ai refais une commande. Cette fois j'ai les bons, sauf le 15W qui devait être un lumilux (vu qu'il n'existe pas en biolux) et ils ont voulu me refiler un philips... j'ai donc pas de 15W

Bizarre bizarre... je ne pense pa que cela vienne directement d'Osram mais plutôt du fournisseur, en tout cas c'est louche de devoir insister comme ça pour avoir des biolux...

Et je suis dégoûtée, 3 néons biolux je m'en sors pour 34euros... moi qui croyait que c'était moins cher en magasin d'électricité...

ça fait vraiment mal au c....

[Aquarissimo]

J'ai quand même l'impression qu'il croit que c'est nous qui nous trompons. Voila j'allais passer commande chez lui et je lui ai envoyé un mail avant hier au sujet de ces fameux biolux. Il m'a répondu que le luminux de luxe etait un biolux alors que dans le communiqué c'est clairement indiqué que ce sont deux tubes différents.

Sur ce coup là il me déçoit vraiment car déjà il est en tort mais en plus il persiste à dire que nous nous trompons et que le luminux de luxe est un biolux alors qu'osram en personne dis le contraire...

La dernière fois aussi que je lui ai envoyé un mail pour ce problème, il m'a répondu pareil !

voici son mail :

bjr

mais nonnnnnnnnnnnnnnnnnn arrétez avec cela !!!!!!!!!!!!!!

c'est juste l'emballage sur les 18 w qui est diffrent mais se sont bien des 965 de couleur et c'est ca le principal !!!!!!!!! de toute manière le biolux est un lumilux de luxe !!!!

dite le une bonne foi pour toute sur les forums

de plus osram ne se permettrait pas de nous envoyer des tubes différent !!!!!!!!!!! soyons logique et nous de vendre aussi des tubes différents ???????????????????????????????????????

de plus ca fait 2 fois que j'insiste chez osram pour que les emballages reviennent à biolux car vu les remous que cela cause ????


hhéhééhé !!

Et un autre mail en réponse du mien :

héhéhéhéh !!

oui c vrai

et je vais une nouvelle fois insister sur le fait de recevoir des emballages biolux car je comprends les clients mais pour nous le doute devient pénible héhéhéhéhé !!!


je pense que c'est sivant l'endroit ou les tubes sont fabriqués car ceux ci viennent d'allemagne

et je n'ai cela que sur les 18 w


merci

Je sais pas quoi en penser, bon on va signer notre mail et je vais l'envoyer... on verra bien. Qui se joint à moi pour la signature??

(NB : J'ai des algues filamenteuses et à barbes, je sais pas si c'est le lumilux ou mon bac qui a 3 mois mais c'est pénible de ne pas avoir des biolux pour vérifier...)